Реферат: Банковский маркетинг
Реферат: Банковский маркетинг
ПЛАН.
ВВЕДЕНИЕ.
1. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА.
2. РОЛЬ И ЗАДАЧИ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКЕ В СИСТЕМЕ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА.
3. ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.
ВВЕДЕНИЕ.
Реализация товаров и услуг — важнейший этап деятельности любого предприятия,
работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской
деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и
работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта
своих услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, — увеличение получаемой
прибыли. Средствами достижения данной цели являются инструменты банковского
маркетинга.
По началу банки рассматривали маркетинг лишь как средство изучения спроса,
стимулирования и привлечения клиентов, и лишь в 80–е годы сформировалась
концепция маркетинга, которая стала основой управления коммерческими банками.
Банки обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и
обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга.
Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в
последние годы под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых
рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.
Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на
свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры.
Поэтому маркетинг предполагает тщательное изучение рынка, анализ меняющихся
склонностей, вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский
служащий становится продавцом финансовых продуктов и в этом состоит
наиболее существенный сдвиг по сравнению с ситуацией 20–30 лет назад.
В сфере услуг банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу и
стали активно использовать вначале отдельные элементы маркетинга, а затем и
концепцию маркетинга и стратегического планирования.
Это было вызвано следующими факторами:
· проникновение банков на зарубежные рынки и их конкуренция с
местными банками; глобализация банковской конкуренции;
· появление и развитие практически во всех странах огромного числа
небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам;
· расширение спектра услуг, оказываемых банками, и развитие
небанковских методов заимствования денежных средств (например, выпуск
облигаций);
· развитие информационных технологий и средств коммуникации на
базе современной техники и как следствие — расширение региональной и
национальной сферы деятельности финансово–кредитных институтов;
· развитие конкуренции внутри банковской системы, а также между
банками и небанковскими институтами как в области привлечения средств, так и
в области предоставления кредитных услуг;
· ограничения ценовой конкуренции на рынке банковских услуг,
связанные с государственным регулированием, а также с тем, что существует
предельный размер процента, ниже которого банк уже не получает прибыль,
выдвигают на первый план проблемы управления качеством банковского продукта и
продвижением продукта на рынок.
В России развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в очень
сложных условиях. В сложившейся в России политической и экономической
ситуации государственное финансирование заметно сокращается и всё более
осуществляется через коммерческие структуры. Это в свою очередь приводит к
широкому охвату коммерческими банками значительного числа предприятий,
располагающими мощными финансовыми ресурсами. Поскольку создание новых банков
становится всё более затруднительным, расширяется обращение к услугам
функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к
проблемам маркетинга. При отсутствии опыта, методических разработок,
квалифицированных специалистов, информационной среды каждый банк
самостоятельно методом проб и ошибок осваивает такую непростую область
деятельности, как маркетинг.
Мною выбрана эта тема, потому что мне интересен процесс становления
банковской системы в России. На основании фактов отзыва лицензий и банковских
кризисов в последние годы я хочу понять, как принципы и методы маркетинга
способствуют повышению эффективности работы банков и стабилизации в данном
секторе экономики.
1. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА.
Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия,
работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской
деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и
работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг,
завоевание рынка и, в конечном счете, -увеличение получаемой прибыли.
Отсюда значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой
существенно меняются под влиянием резко усиливающейся конкуренции на
финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.
"Любой банковский менеджер скажет вам,- пишет М. Доуни, - что одна из его
главных ролей - быть экспертом по маркетингу. Конкуренция на финансовом
рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться
продавать полный набор банковских продуктов. Цель состоит в том, чтобы
создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного
прилавка... Что касается маркетинга, то наиболее важным для банка является
разработка новых продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой
потребителю. Использование маркетинговой стратегии и техники продаж
становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки вместе
с тем отказываются от принудительного навязывания услуг и акцентируют
внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как на основе своей
политики".
Маркетинг-- это не только акт реализации продукта. Это стратегия и философия
банка, требующая тщательной предварительной подготовки, продумывания и
анализа, активной работы многих подразделений банка, на | 
